Communicatietechnieken voor interviews

Hoe creëer je een vertrouwensrelatie?

Iedereen wil begrepen worden zonder beoordeeld te worden. Een relatie bouw je op gekenmerkt door harmonie, gelijkvormigheid, overeenkomst, affiniteit. We herkennen het model dat de ander heeft van de wereld, om het uit te drukken en er binnen te treden, zonder een oordeel te vellen. We blijven volledig met de aandacht bij de ander. Kenmerken van een oprechte relatie zijn:

• We zijn volledig naar buiten gericht zijn, niet met eigen denken en voelen bezig zijn. We noemen dit in “Uptime trance”.
• We letten op wat de andere persoon zegt. Je volgt de andere (= pacing) met het doel te gaan leiden. (=leading)
• Hoe komt het dat Pacing werkt? Je bent net als ik, dus ik kan je vertrouwen.

“Finding out what matters” 

• Kenmerken van andere mensen dat hij/zij regelmatig vermeldt
• Onderwerpen waar hij/zij vaak over praat, zelfs ongevraagd
• Vragen over uw idee / voorstel
• Zorgen dat hij/zij aanhaalt met betrekking tot uw verzoek
  
  

Voorbeelden van directe vragen:

• "Kunt u mij helpen te begrijpen wat uw werk en haar verwachtingen zijn?”
•  "Houdt je werk je ’s nachts wakker?"
• "Vertel me meer over….".
• "Je lijkt bezorgd over ......... ; wat maakt dat zorgwekkend?
• "Ik wil graag begrijpen wat je sterktes zijn."

 
Mensen zullen nooit toestaan te worden beïnvloed door een vijand, maar alleen door een bondgenoot. Vertrouwen komt voort uit respect voor wat de andere belangrijk vindt (hun zorgen, behoeften, waarden, drivers, identiteit, ...). EERST PACING (met wat voor de andere belangrijk is), DAN LEIDEN (naar uw idee)
 
 
Perceptie
 
Ons wereldbeeld kleurt de bril waarmee we onze omgeving waarnemen. Zo komen onze opvattingen voort uit de manier waarop we naar de wereld kijken. Zo vormen we ons eigen beeld van de wereld. Ieder mens heeft een eigen unieke weergave van de werkelijkheid. Dit noemen we het wereldmodel.
 
Op basis van een CV en een gesprek vormt de HR Manager zich een beeld van de kandidaat en naar welke functie hij op zoek is. Ook hier zijn de luistertechnieken en het uitschakelen van je eigen wereldmodel van cruciaal belang. Bijvoorbeeld: Wat is de exacte wens van de kandidaat die een mooie carrière achter de rug heeft met behoorlijk wat bagage? Zoekt hij/zij een nieuwe uitdaging vanuit haar talenten en motivatie of een klassiekere job die meer evenwicht biedt in werk en privé? Wat kan je tussen de regels door lezen op het CV. Wat zijn achterliggende talenten, wat zijn haar/zijn motivaties, drijfkrachten? Waar gaat de energie naartoe?


Luistertechnieken

Luister om te leren
Doel: inzicht
begrijpen ≠ akkoord
-> Win-win
Focus: andere

A narrow mindset
Start uw eigen analyse van de situatie met je eigen ‘enige’ mogelijke oplossing

• Push stijl
  
• 1-weg communicatie
• ‘Power Driven’
• Opgelegde oplossing
• Nakoming

Luister om te reageren
Doel: Ik ben juist (en jij hebt het mis)
begrijpen anders dan akkoord
-> Win-lose
Focus: mezelf

An open mindset
Bewuste onwetendheid (want ik weet niet de hele situatie, ik kan niet alle mogelijke oplossingen bedenken)

• Pull stijl
• 2-wegen communicatie
• Invloed gedreven
• Onderhandelde oplossing
• Inzet

Oogcontact : OGEN LIEGEN NIET
 
Het verwijden van de pupil: in een zakelijke contact wordt de oog-neus driehoek toegepast en houdt men 60-70% oogcontact. Als de HR persoon aan het woord is en jij luistert, dan is 100% oogcontact een uiting dat men met alle aandacht bij de ander is.
 
Pupillen (=het zwarte deel van je ogen) worden groter wanneer er gepraat wordt over vreugde en geluk. Eén van de weinige delen van lichaamstaal dat absoluut oncontroleerbaar is door onze bewuste geest is de pupilgrootte. Wanneer je iemand leuk vindt, zullen ze groter worden. Als iemand geïnteresseerd is in jouw, zal de pupilgrootte groter worden als ze naar jouw kijken. Het is oncontroleerbaar. Als de pupillen zeer klein zijn, dan kan dit wijzen op geen interesse in wat je vertelt, of misschien op kwaadheid. Dit is een van de krachtige voorspellers in non-verbale communicatie.

---

Een indicator van de waarheid en bedrog
Als iemand de ogen van een ander vaak ontwijkt, dan zou dit kunnen beteken dat de persoon iets niet wil laten zien (met zijn/haar pupillen). Vermijden van oogcontact kan een gebrek aan interesse betekenen, ofwel dat die persoon iets verbergt, of dat hij/zij liegt. Het is belangrijk om hier geen conclusies zonder kalibratie, context of meerdere aanwijzingen te nemen. Deze basisbegrippen worden aangeleerd in een training en lichaamstaal coaching op maat.
 
Tips voor kandidaten tijdens een interview

1. Gebruik positieve lichaamstaal, zoals knikken en mee veren en de ander in de ogen kijken, om de ander aan te moedigen door te gaan mij zijn of haar betoog. 
2. Toon interesse door het licht voorover leunen. Dit betekent dat je aandachtig luistert.
3. Blijf rustig met de handen. Je laat ze stil liggen, bijvoorbeeld open handen op tafel. Om je boodschap te ondersteunen gebruik je handbewegingen ter hoogte van de mond. Je geeft zo meer kracht aan je woorden. Mensen die met hun handen praten gaan de woorden visualiseren en dit werkt rechtstreeks in op het rechterbrein van hun gesprekspartner dat staat voor visualisaties, emoties en intuïtie.
4. Stem af op de snelheid van het spreken van de ander en op zijn/haar communicatiestijl. De een spreekt snel, kort en bondig in bullet points, of heel gestructureerd, een ander spreekt rustig en wijkt nu en dan af van het onderwerp. Ieder individu heeft een andere communicatiestijl. Ken jezelf en weet wie die andere is! Binnen de kleurentheorie van Dr. Clare Graves zal men makkelijk communiceren met elkaar op basis van de 2 eerste dominante kleuren. Met de ene persoon zal je dus ofwel direct een goed contact hebben, met de andere is het wat zoeken en dien je je eigen communicatiestijl aan te passen aan die van je gesprekspartner. Je doel is om zo goed mogelijk bij de spreker aan te sluiten m.a.w op de manier die ze het best opnemen. Denk eens na hoe ga jij je communicatiestijl aanpassen met een Financiële Directeur of met een daadkrachtige CEO die de eindbeslissing zal nemen?
5. Creëer een goede band en spiegel subtiel de lichaamstaal van de andere (lichaamstaalpositie, bewegingen, gezichtsuitdrukkingen en stemtimbre). Je gesprekspartner zal de weerspiegeling van zichzelf in jouw zien en je zal herinnert worden als iemand waarmee het fijn was om te spreken.

 
 Wat is de eerste indruk die je op mensen maakt? Wat is de eerste indruk die je wilt maken?

1. Een echte, gemeende glimlach doet vaak wonderen voor een zakelijke relatie.
2. Ga niet af op je eerste indruk van anderen. Geef anderen de kans die jij ook verdient!
3. Zoek bij een eerste contact naar gemeenschappelijke interesses.
4. Zorg dat je voeten zijn gericht op de degene met wie je staat te praten en maak oogcontact.
5. Weet je niet waar je je handen moet laten als je in gesprek bent? Houd iets vast: een kopje of een glas bijvoorbeeld.
6. Goed luisteren is aandacht geven. Flirten is aandacht geven. Flirten is dus goed luisteren.
7. Stel vragen als je met mensen in gesprek bent.
8. Geef mensen een compliment over iets wat ze kennelijk belangrijk vinden.
   Probeer échte belangstelling aan de dag te leggen.
9. Gebruik de woorden die de ander ook gebruikt.
10. Bereid een elevator pitch voor.

 
De top 3 voor een fenomenale eerste indruk : open handen – oogcontact – de glimlach
 
 
“DO’s and DON’ts” bij de handdruk
 
Een stevige handdruk wordt geassocieerd met ZELFVERTROUWEN en BETROUWBAARHEID en zal bijgevolg leiden tot SUCCES.  Wie een stevige hand geeft, maakt een extraverte en VRIENDELIJKE indruk. Proefpersonen die op basis van hun handdruk werden omschreven als extravert (of juist als verlegen), bleken bij een persoonlijkheidstest ook werkelijk meer extravert (of verlegen) te zijn.

1. Houd altijd oogcontact bij het handen schudden.
2. De beruchte dubbele handdruk niet gebruiken. Het is de handdruk van de politicus.
3. Grijp niet zijn elleboog met uw linkerhand.
4. De ideale handdruk duurt 3 seconden.
5. Je handdruk moet stevig zijn, maar onder controle.
6. Een slappe handdruk betekent een slappe persoonlijkheid.
7. Een verbrijzelende handdruk is ook geen optie.
8. De ideale handdruk? Druk 10 % sterker dan de handdruk die je krijgt.
9. Je handen moeten droog en warm zijn.

Zitplaatsen. Waar kan het foutlopen?
 
Je komt toe als kandidaat in een bedrijf en je mag plaatsnemen in een kamer met een paar gezellige zetels waar je zo lekker diep in wegzakt. Het duurt aardig een tijdje voor de HR Manager je komt halen. En plots staat die voor je en voor je het goed beseft schudt hij/zij de hand terwijl je nog in de zetel zit?
 
Vanuit deze positie kan je nooit een stevige handdruk geven, enkel een slappe handdruk. Een tip voor de HR Manager: wacht even tot je kandidaat rechtstaat op gelijke hoogte want dat creëert een gevoel van respect en gelijkwaardigheid. Als je aan de receptie op de HR manager wacht, kan je reeds paraat staan in plaats van te gaan zitten om dergelijke problemen te voorkomen.
 
Het gebeurd al wel eens dat er op het laatste moment nog een vergaderruimte gezocht wordt voor het interview. Om efficiënt te communiceren is het best recht tegenover mekaar te gaan zitten en niet in een rechte hoek waar je persoonlijke ruimte kleiner wordt. Ooit werd ik aan een tafel met mijn rug tegen de muur geplaatst in een rechte hoek met de HR Manager. Dit voelde minder comfortabel aan daar mijn persoonlijke ruimte (45-120 cm) kleiner werd. Algemeen geweten is dat als anderen verder in je persoonlijke ruimte binnendringen m.a.w. in de intieme zone (0-45 cm), dit aanvoelt als een dreigement. Dit is ook de reden waarom mensen de krant lezen op de metro. Om hun te beschermen dat andere deze grens zouden overschrijden.

Spreekavonden non-verbale communicatie:
http://www.newdimension-euaf.com/agenda-2016.html

---

Nancy Wijnants is gecertifieerd Trainer in Lichaamstaal en in het trainen van Emotionele Intelligentie, de 7 universele Micro Expressies.

Ze is verbonden aan het Centrum voor Lichaamstaal, ‘s Werelds #1 Lichaamstaal Training voor Business. Ze ontwikkelden tientallen tools voor non-verbale communicatie voor onderhandelingen, verkoop, leiderschap, rekrutering, coaching en training. Hun methodologie wordt getraind door 45 partners in 15 landen.

Lees meer